Главная »  Спец. решения » Divnotex

Divnotex Interaction System

это решение по управлению обращениями клиентов для крупного и среднего бизнеса, которое объединяет современные технологии.

Доступные возможности:

  • организация системной работы по всем обращениям;
  • гибкая настройка маршрутизации на исполнителя;
  • контроль исполнения по каждому обращению;
  • статистические отчеты для анализа и оптимизации;
  • подключение ко всем популярным каналам и социальным сетям;
  • API для интеграции со сторонними информационными системами.

Подключение каналов и сервисов


Роботизация

Прием обращений без участия оператора

Доступные возможности:

  • Автоответчик, который распознает речь и переводит в текст с помощью технологий Yandex.SpeechKit
  • Перевод обращения на другие языки
  • Автоматическое создание обращений:
  • заполнение формы обратной связи на сайте
  • авто-регистрация с помощью Телеграмм Бота
  • По email

Регистрация обращения


Кастомизируемая форма регистрации обращения

  • Полные контакты заявителя
  • Возможность анонимного обращения
  • Добавление атрибутов различных типов
  • Распределение обращения на вторую линию, в соответствии с гибкими правилами маршрутизации
  • Назначение ответственного департамента / сотрудника

 

Работа с обращениями


  • Фильтрация по всем параметрам обращения
  • Уведомление исполнителя обращения по различным каналам
  • Отслеживание статуса и времени реакции

 

Статистика


  • Готовые дашборды для мониторинга ключевых показателей
  • Доработка и настройка кастомизированных отчетов
  • Защищенный протокол интеграции для доступа внешних систем к метаданным и построения отчетов во внешних BI-системах
  • Выгрузка отчетов в XLS/PDF
  • Выбор столбцов для отображения

Интеграция


Интеграция с информационными системами и каналами коммуникаций

  • Подключение внешних систем для получения информации и последующей обработки
  • Аналитические системы
  • Web-services
  • REST APIО
  • бмен файлами
  • Доступ к БД

Стоимость системы

Подписка на лицензии сроком 12 месяцев Стоимость (руб.)
Лицензия на платформу Divnotex IS 48 000
Лицензия на 1 пользователя Divnotex IS 22 000