это решение по управлению обращениями клиентов для крупного и среднего бизнеса, которое объединяет современные технологии.
Доступные возможности:
- организация системной работы по всем обращениям;
- гибкая настройка маршрутизации на исполнителя;
- контроль исполнения по каждому обращению;
- статистические отчеты для анализа и оптимизации;
- подключение ко всем популярным каналам и социальным сетям;
- API для интеграции со сторонними информационными системами.
Подключение каналов и сервисов
Роботизация
Прием обращений без участия оператора
Доступные возможности:
- Автоответчик, который распознает речь и переводит в текст с помощью технологий Yandex.SpeechKit
- Перевод обращения на другие языки
- Автоматическое создание обращений:
- заполнение формы обратной связи на сайте
- авто-регистрация с помощью Телеграмм Бота
- По email
Регистрация обращения
Кастомизируемая форма регистрации обращения
- Полные контакты заявителя
- Возможность анонимного обращения
- Добавление атрибутов различных типов
- Распределение обращения на вторую линию, в соответствии с гибкими правилами маршрутизации
- Назначение ответственного департамента / сотрудника
Работа с обращениями
- Фильтрация по всем параметрам обращения
- Уведомление исполнителя обращения по различным каналам
- Отслеживание статуса и времени реакции
Статистика
- Готовые дашборды для мониторинга ключевых показателей
- Доработка и настройка кастомизированных отчетов
- Защищенный протокол интеграции для доступа внешних систем к метаданным и построения отчетов во внешних BI-системах
- Выгрузка отчетов в XLS/PDF
- Выбор столбцов для отображения
Интеграция
Интеграция с информационными системами и каналами коммуникаций
- Подключение внешних систем для получения информации и последующей обработки
- Аналитические системы
- Web-services
- REST APIО
- бмен файлами
- Доступ к БД
Стоимость системы
Подписка на лицензии сроком 12 месяцев | Стоимость (руб.) |
---|---|
Лицензия на платформу Divnotex IS | 48 000 |
Лицензия на 1 пользователя Divnotex IS | 22 000 |